José Guadalupe Pérez

Villahermosa, Tabasco.- Debido a las inundaciones que padeció Tabasco, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) prevé un incremento considerable en las quejas por parte de usuarios tabasqueños para el mes de diciembre, sobre todo en el segmento relacionado con las compañías aseguradoras.

La delegada federal de la Condusef en Tabasco, Alejandra Merino Ferrer, señaló que generalmente en el mes de diciembre las quejas se disparan de un 15 a un 20 por ciento, aunque debido a esta situación de contingencia podría alcanzar niveles mayores.

Reconoció que a nivel local no existe un parámetro o antecedente para medir este tipo de situaciones, pero reconoció que el principal problema que se puede presentar es que las pólizas de seguros con que cuentan las empresas o usuarios tabasqueños no contemplen daños por fenómenos hidrometeorológicos.

"Yo creo que va a haber un incremento considerable, como esto es algo que no tiene precedente en el estado no podemos tener un comparativo, pero en el caso de las aseguradoras, se reforzaron trayendo más agentes y ajustadores para tratar de dar un servicio expedito al usuario porque hay incapacidad personal y técnica para poder atender a todos los usuarios", afirmó.

La funcionaria federal comentó que hasta antes de que se presentara la contingencia en Tabasco, la Condusef había tenido conocimiento de unos 5 mil asuntos, tanto en reclamaciones como por asistentas técnicas, que habían significado la recuperación de más de 12 millones de pesos a favor de los usuarios en la entidad.

Sin embargo, dijo que estas cifras podrían dispararse en el mes de diciembre: "Yo pienso que se va disparar considerablemente, pero tengo optimismo en pensar que las instituciones financieras como las aseguradoras van a llevar a cabo la reparación de los daños sin ponerles trabas a los usuarios", apuntó.

Merino Ferrer dijo que lo más cercano que se tiene a este asunto fueron los desastres naturales que sufrió Cancún, en donde las aseguradoras tuvieron un papel preponderante.