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  Terremotos, incendios, inundaciones, crisis económicas, devaluaciones, etcétera, todo esto pudiera provocar la caída o quiebra de una empresa, sin embargo existe una amenaza que puede incidir en la perdida de valor de cualquier organización ya sea privada o pública, y son los rumores, chismes y distorsión de la información.

Puede sonar exagerado, pero no es así, cuando en una organización se crea la práctica del chismerio o lo llamado radio-pasillo impacta en la pérdida de productividad, ya que el fracturarse el equipo por fricciones entre sus integrantes a causa de los daños causados por rumores mal intencionados, repercute drásticamente en la productividad hacia la empresa u organización y la perdida de identidad a la misma. .

Los chismes y rumores han sido siempre una preocupación de los empresarios, ya que pueden provocar una gran cantidad de problemas en sus negocios. Entre otras cosas, los chismes alteran el ambiente de trabajo, propician la creación de grupos, bajan la productividad y la calidad, producen que se desatienda el trabajo en tiempos prolongados, y se pierde el enfoque estratégico en la organización.

El chisme es una situación que se desprende de la necesidad que tenemos los seres humanos de comunicarnos, y como para que se genere un chisme el único recurso que necesitamos es precisamente el humano, podemos decir que es sumamente difícil eliminarlos. Para evitar que el chisme de hoy se convierta en el problema del mañana, debemos de buscar las fuentes y verificar el ciclo que tuvo, confrontar a los participantes de manera conjunta nunca por separado y buscar que ese rumor o chisme llegue a afectar la vida personal y profesional de algunas personas

Desde la Psicología Evolutiva una investigación sobre el chisme indica que esta es una actividad necesaria para la supervivencia e innata dentro de la especie humana, lo cual hace presuponer que el chisme es inevitable, positivo y necesario. El Dr. Robin Dunbar (1993) compara el chisme con la actividad de cuidado y contacto ("grooming") en los monos. Sostiene que ambas actividades, el "grooming" en los monos y su equivalente evolutivo del chisme en los humanos, secretan endorfinas en el cerebro que son relajantes y positivas para el bienestar físico y mental del organismo. Esto se ve cuando las personas ríen con el chisme, se divierten o se mofan para divertirse y entretenerse. Para Dunbar, el chisme contribuye al desarrollo de enlaces ("bonding") entre las personas a la vez que relaja a quienes lo escuchan, (15).

Este estudio es muy controversial pues limita la respuesta del chisme a un determinante biologicista y evolutivo sin tener en cuenta otras variables psicológicas, sociales y morales sobre esta conducta y porque se basa en estudio de animales, y es claro que en las comunidades animales los ambientes sociales no existen como tal por lo tanto las repercusiones psicosociales son totalmente diferentes.

Sin embargo algunos medios de comunicación han hecho del rumor o chisme su medio de vida y de obtener jugosas ganancias, pues lamentablemente a la gran mayoría de los lectores les agrada mas leer ese tipo de publicaciones y muy pocas personas leen artículos con contenidos de interés y fundamentados en publicaciones serias y de periodismo de altura.

Durante la Segunda Guerra mundial, Allport y Postman (1947) realizaron estudios sobre los efectos negativos del chisme, temiendo que rumores alarmistas sobre amenazas militares lesionaran la moral nacional en Estados Unidos. Sus conclusiones fueron publicadas en el libro titulado La Psicología del Rumor, que contiene la definición psicológica del rumor como "una proposición de creencia específica, pasada de persona a persona, usualmente de boca a boca, sin los estándares de seguridad de evidencia presente. La implicación de cualquier rumor es que tiene algo de cierto. Esta implicación se sostiene aún cuando el relator previene su comentario con el aviso: Es solo un rumor, pero lo que he escuchado es..." Allport y Postman sostienen que el rumor surge ante la falta de comunicación lo cual es totalmente cierto, si la comunicación interna de cualquier organización se da de manera eficiente y fluida es difícil que se den este tipo de situaciones que pueden dañar de manera muy dramática a las mismas.

Finalmente es claro que es necesario que se establezca una cultura del hábito de la lectura de calidad tanto en diarios como en materiales literarios, pues es innegable que la cultura de la información es necesaria en cualquier sociedad y la nuestra no es la excepción.

lupita_muro@hotmail.com