por Néstor Cruz



TIJUANA, Baja California.- A diferencia del IMSS, el ISSSTE tiene un menor número de pacientes no solo durante el fin de semana sino en todo el septenario, dándole oportunidad de ofrecer un servicio mayoritariamente humano y con mejor tiempo, ocasionando una conformidad en cuanto al servicio más alta a su derechohabiencia, no obstante los protocolos de tramitología que aquejan a todas las instituciones la hacen de igual forma víctima del sistema burocrático.

Pese a que nadie del Instituto de los Trabajadores al Servicio del estado tuvo el deseo de aportar su nombre, mas sólo su testimonio, los pocos concurrentes al área de urgencias en el Hospital Fray Junipero Serra, las quejas por el trato de sus trabajadores, médicos y enfermeras fue completamente nula, al contrario, fue 100% satisfactoria.

Igualmente el servicio médico y prontitud en las emergencias, además de la calidad en los medicamentos y otros menesteres, la derechohabiencia se mostró complaciente al 100% de la docena que estuvo presente por al menos 2 horas en el área citada.

En contraparte, al momento de cuestionarle a los mismos pacientes y familiares sobre el tiempo invertido en trámites del famoso "papeleo", las opiniones fueron heterogéneas, o diversas, algunos mostraron conformidad por su vida llevada a la par en el burocratismo en la federación.

Sin embargo, la mayoría de ellos también se quejaron de lo que se vive en carne propia al momento de revisar una serie de documentación, la cual algunas veces aceptan como válida y otras tantas no mucho, esperando que el tema se resuelva cuanto antes, dejando esta respuesta mas que nada a las autoridades competentes.

En una pronta respuesta, el delegado del ISSSTE en la entidad George Whebe, argumentó que los trabajos para abatir este problema que denuncian de tiempo atrás sus derechoabientes, está por resolverse pronto.

Tan pronto que aclaró Whebe Abdel-Nour que éstas se verán incluso en el primer trimestre del 2009 donde por medio del simple RFC del paciente se podrán hacer todos los trámites necesarios, muestra indiscutible que el aparato burocrático se verá acelerado sin precedentes.

Asimismo, indicó el delegado de la Institución que se están llevando acabo estos trabajos, los cuales aún se encuentran en una fase previa a la aplicación en general de estos beneficios, sin embargo, confió en que con ello se podrá abatir las quejas que tiene su población en cuanto al servicio se refiere, donde este programa de "Base de datos" será la solución esperada para los derechohabientes del ISSSTE.