por Fernando Barroso

Tijuana.- Con la finalidad de brindar al derechohabiente una atención con calidad y calidez, Issstecali arrancó el "Programa Integral de Capacitación", dirigido a todo el personal administrativo.

Salvador Morales Riubí, director general de Issstecali destacó el compromiso de esta administración con sus afiliados para otorgarles un mejor servicio y atención, mediante la profesionalización del personal de las áreas médica y administrativa.

"Sabemos que gran parte de nuestro personal, necesita reforzar o adquirir nuevos conocimientos para optimizar sus funciones, por tal una de las directrices del Plan de Desarrollo Institucional que presentamos, fue precisamente la capacitación a todo nuestro personal, pues nuestro principal compromiso es con la calidad y la satisfacción del asegurado y sus derechohabientes", señaló el director general.

El Programa Integral de Capacitación inició con el curso "Calidad en el servicio al derechohabiente", impartido por la maestra Cristina Tenorio Plata y la doctora Elvia Moreno Berry, en donde participaron los empleados del área de Prestaciones Económicas y Sociales.

El funcionario precisó que la consolidación del Instituto requiere de acciones que garanticen la calidad y la eficiencia de los servicios que presta y para lograrlo, es necesaria la suma de esfuerzos de todos los que aquí laboran.

Por tal motivo, señaló, el Instituto realiza importantes esfuerzos para proporcionar a su personal la capacitación requerida, de acuerdo a las características de cada departamento, para otorgar al usuario el servicio y la atención que merecen.

El curso contempla seis módulos: Actitud laboral y servicio al derechohabiente, Comunicación y servicio, Aprendiendo a manejar el conflicto, Atención al derechohabiente y desgaste personal, Estrategias para el desgaste personal I y II, con una duración de tres horas cada uno.

Finalmente, Morales Riubí confirmó que además están contemplados los cursos "Atención interna" y "Asistente Ejecutiva eficaz".