Alejandro Durán / El Sol de México

Ciudad de México.- Autoridades financieras, bancos comerciales y despachos de cobranza firmaron un Código de Ética de Cobranza, que en su momento servirá como base para el reglamento que formularía el Congreso de la Unión para sancionar abusos y atropellos en contra de deudores.

Y lo que sucede es que, tan sólo el año pasado aumentó 45 por ciento el número de denuncias presentadas ante la Comisión Nacional en Defensa de Usuarios de Servicios Financieros, Condusef, por abusos y arbitrariedades en cobranza de créditos.

Luis Pazos, presidente de la institución, precisó que mientras en 2008 se recibieron 13 mil 400 quejas, en 2009 la cifra se ubicó en 19 mil 400, de las cuales en el 58 por ciento el denunciante no era el deudor, 21 por ciento ya había hecho el pago y 21 por ciento recibió ofensas. Sin embargo, el funcionario estimó que de cada denuncia oficializada ante las autoridades por este concepto, tres no son presentadas.

Por ello, la Asociación de Bancos de México (ABM), la Asociación de Profesionales en Cobranza y Servicios Jurídicos, así como la Condusef firmaron convenio de colaboración para promover las buenas prácticas en la cobranza, que por su naturaleza no contempla sanciones ni multas a quien violente el contenido de esta "carta de intención".

En este sentido, entre los compromisos que adoptaron las partes involucradas destacan evitar llamadas telefónicas en la madrugada y altas horas de la noche, no utilizar lenguaje obsceno ni amenazar con embargos y/o privación de la libertad, dejar recados en caso de que el acreedor no se encuentre ni cobrar ni molestar a menores de edad o personas con discapacidad. "La intención de este convenio es respetar la dignidad del deudor; no porque deba se le va a patear y, además, reconocer el derecho de los bancos a recuperar los créditos otorgados", aseguró Luis Pazos.

Ignacio Deschamps, presidente de la ABM, indicó que si bien el convenio no contempla sanciones económicas, dijo que cada institución definirá sus políticas y acciones, como dar de baja al personal que incurra en prácticas abusivas en contra de los deudores. "No es el autoimponernos sanciones, insisto, en cualquier caso que se presente una queja en el banco o Condusef, está llevando a cabo una práctica que está en contra de lo que está previsto por el banco; ningún banco quiere que eso pase, a mí me parece que lo procedente es lo que estamos haciendo, que las instituciones establecemos sanciones respecto a los empleados que incurren en esas prácticas y también sanciones en contra de los proveedores, lo cual es una negociación que puede establecerse con el banco y el proveedor del servicio", indicó.