Redaccion El Sol del Centro.

Aguascalientes, Aguascalientes. Por no cumplir con los lineamientos y requerimientos oficiales, cuatro casas de empeño que prestan sus servicios en la entidad se encuentran sujetas a proceso administrativo, reveló ayer el delegado de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), José Antonio Sánchez Gómez.

Explicó que uno de los principales motivos es que "no nos enseñaron después de la orden de visita de verificación sus contratos a la vista y tampoco por ahí les faltó alguna información para los consumidores que llegan a hacer uno de sus servicios".

La PROFECO cuenta con dos programas que operan en temporadas medulares para la revisión del funcionamiento de las casas de empeño, mediante las cuales se detectaron las irregularidades antes mencionadas, por lo que habrá ahora que esperar alrededor de cuatro meses para conocer si las casas de empeño involucradas serán multadas o no.

"Por ahora se encuentran emplazadas, se les dan algunos términos de ley para que presenten lo que en su momento estamos solicitando y al cumplir, pues entonces pasa al Departamento Jurídico, donde se valora si violaron algún artículo de la ley o se archiva en incidentes.

"Las casas de empeño están en todo su derecho de presentar pruebas, alegatos y argumentos que consideren válidos, pero la ley tiene que cumplirse", advirtió el Delegado de la PROFECO en Aguascalientes.

Enseguida, por otro lado, dio a conocer que con motivo de la temporada navideña se están difundiendo los derechos básicos de los consumidores, que son:

1.- Derecho a la información. La publicidad, las etiquetas, los precios, los instructivos, las garantías y, en general, toda la información de los bienes y servicios que nos ofrezcan, debe ser oportuna, completa, clara y veraz, de manera que podamos elegir sabiendo qué compramos.

2.- Derecho a la educación. Podemos recibir educación en materia de consumo, conocer nuestros derechos y saber de qué forma nos protege la ley, así como organizarnos con familiares o vecinos para aprender a consumir mejor y de manera más inteligente.

3.- Derecho a elegir. Al decidirnos por un producto o servicio, nadie puede presionarnos, condicionarnos la venta a cambio de comprar algo que no queremos, o exigirnos pagos o anticipos sin que se haya firmado un contrato.

4.- Derecho a la seguridad y calidad.

Los bienes y servicios que se ofrecen en el mercado deben cumplir con normas y disposiciones en materia de seguridad y calidad. Además, los instructivos deben incluir las advertencias necesarias y explicar claramente el uso recomendado de los productos.

5.- Derecho a no ser discriminados.

Al comprar un producto o contratar un servicio, no pueden negárnoslo, discriminarnos o tratarnos mal por nuestro sexo, raza, religión, condición económica, nacionalidad, orientación sexual, por tener alguna discapacidad o cualquier motivo similar.

6.- Derecho a la compensación. Si un proveedor nos vende un producto de mala calidad o que no cumple con las normas, tenemos derecho a que nos lo reponga o nos devuelva nuestro dinero, así como a una bonificación no menor al 20% del precio pagado. También nos deberá bonificar cuando nos preste un servicio de forma deficiente o no nos lo proporcione. Asimismo, tenemos derecho a que nos indemnice por los daños y perjuicios que nos haya ocasionado.

7.- Derecho a la protección. Podemos ser defendidos por las autoridades y exigir la aplicación de las leyes; también organizarnos con otros consumidores para defender intereses comunes. Cuando algún proveedor no respete nuestros derechos, podemos acudir a PROFECO a presentar nuestra queja o llamar al Teléfono del Consumidor para denunciar algún abuso que esté afectando a varios consumidores.