Luis Cárdenas

Durango, Durango.- Durango es uno de los cinco estados en todo el país que está ofreciendo la modernización administrativa a la ciudadanía a través de la implementación de un sistema complejo de telecomunicaciones, además que en los procesos de la función pública con estas herramientas tecnológicas se transparentan, agilizan y se hacen más eficientes para beneficio interno y externo de las dependencias; durante la administración del gobernador Ismael Hernández Deras se ha construido el Centro Estatal de Tecnologías, Información y Comunicación, el cual hace posible que lo anterior suceda, logrando un importante avance en la prestación de los servicios gubernamentales.

Los cajeros automáticos de servicios gubernamentales y los kioscos interactivos, son los servicios para uso del ciudadano que han dado vida como resultado de la creación de este centro, comentó la secretaria de la Contraloría y Modernización Administrativa, Lourdes Nevárez Herrera.

Actualmente se encuentran repartidos en sitios estratégicos en la ciudad de Durango y al interior del Estado 13 cajeros automáticos de servicios gubernamentales y 25 kioscos interactivos, que dan servicios e información a los ciudadanos sin necesidad de tener que acudir a las oficinas de gobierno, dando agilidad a los trámites sin que éstos resulten engorrosos.

A invitación de la funcionaria estatal integrantes de esta casa editora encabezados por Joaquín Martínez Garza, director gerente de El Sol de Durango, el jefe de Información Pedro Rocha y Sida, así como del periodista Mariano Alvarado, pudimos adentrarnos a las entrañas del CETIC, donde se encuentra una treintena de personas especialistas en el manejo de la informática, internet y de la complicada gama de aparatos tecnológicos que sirven para enviar, recibir, codificar, decodificar, almacenar y procesar información y datos de manera virtual.

Lourdes Nevárez explicó que en el CETIC se manejan dos portafolios que a su vez aplican diferentes procesos y tecnologías encaminadas a lograr que los servicios y el manejo de la administración pública sean más agiles, transparentes y eficientes.

Uno de estos portafolios contiene el área de Redes y Comunicación, la cual trabaja la operatividad de los cajeros y kioscos.

En cuanto a los cajeros, mencionó, que son trece los que se han ubicado en la ciudad capital como al interior del Estado, abarcado los municipios de Canatlán, Santiago Papasquiaro, Súchil, Poanas, Guadalupe Victoria y El Salto, próximamente se inaugurará el treceavo en el municipio de Santa María del Oro, donde se pueden obtener actas de nacimiento de 1930 a la fecha -con un costo hasta este 2009 de 70 pesos por documento-, solicitudes de crédito para Pensiones del Estado como del Instituto de Vivienda del Estado, boletas de calificaciones de instituciones públicas y privadas del nivel básico y CURP, sin costo alguno. Los kioscos también cubren amplio territorio de la entidad y en éstos el ciudadano encuentra información de los 800 trámites que el Gobierno del Estado tiene facultad para realizar.

Antes del recorrido por las instalaciones del Centro, se desarrolló una reunión con la que la secretaria de la Contraloría acompañada del subsecretario de Modernización Martín Corral Arroyo, nos dieron una amplia y generalizada explicación del funcionamiento del CETIC, que al dar cuenta de esto, queda confirmado el trabajo e impulso del Gobierno del Estado para ir creciendo en la modernización de la función pública.

Simplificación y Transparencia es otra área del portafolios de procesos, en ésta destaca la utilización de una red de telefonía que viaja a través de la internet, con la cual se ha logrado reducir a un treinta por ciento el monto de la facturación del recibo telefónico.

Aclaró que no todas las dependencias cuentan con la tecnología, pero cada vez se colocan más antenas receptoras, que tienen un costo de no más de veinticinco mil pesos ya instaladas, ya que las antenas ubicadas en la parte superior del edificio donde se alberga el CETIC, se tienen puestas tres de éstas, las cuales dan una cobertura de trescientos sesenta grados en cuarenta kilómetros radiales, en espacio sin interrupciones físicas.

Algunos ayuntamientos ya están empleando esta tecnología, y los cierto es que hay una considerable reducción en el gasto por uso de teléfono domiciliario, comentó Nevárez Herrera.

Con estas herramientas, en fechas próximas se estará estrenando una nueva forma para controlar el paso de ganado dentro del estado de Durango, en las veintiséis casetas fitosanitarias se colocará un equipo técnico que revise el expediente del animal, en lo particular, y así evitar se confunda o se compruebe que el ganado procedente de la entidad esté contagiado de alguna enfermedad y cause repercusiones mayores a la ganadería local.

Otra área es el Soporte de Aplicaciones, y está entre otras actividades ayuda a desarrollar la arquitectura y diseño de las páginas de internet del Gobierno del Estado y de algunos municipios que no cuentan con la estructura ni recurso técnico para realizar los portales interactivos.

En el CETIC se albergan las páginas web de veintisiete ayuntamientos, el resto de los gobiernos municipales, sí tiene la capacidad para hacer sus propios diseños, anotó la funcionaria, sin embargo, con la tecnología y recurso humano del Centro, se da soporte y capacitación a los municipios que así lo deseen.

El segundo portafolio es el que contienen la Dirección de Calidad de la Administración Pública, y en ésta se comprenden acciones como la de establecer formatos en los que se indican las obligaciones del gobierno, dependiendo de un área en particular, así como los requisitos que el ciudadano debe cumplir en la metodología de un trámite.

Dentro de este apartado se ha creado un documento llamado Carta de Compromiso, en el que se establecen las obligaciones del servidor público para con el ciudadano cuando éste emprende el camino de la realización de un trámite burocrático.

A la fecha once dependencias, señaló Lourdes Nevárez, han firmado esta carta, de las que destacan el Colegio de Bachilleres, la Contraloría del Estado, Finanzas del Estado, Registro Civil y la Secretaría de Salud Durango, se está trabajando al interior de las demás dependencias para que también hagan lo propio durante el tiempo que el resta a esta administración.

La Contralora habló sobre la intensión que la dependencia a su cargo tiene para antes de finalizar la administración del gobierno de Ismael Hernández Deras, que se trata específicamente de que todas las secretarías y direcciones estatales logren obtener la certificación del ISO9001:2000, que contempla la calidad, eficiencia en el proceso de los servicios públicos, arduo trabajo para las dependencias, algunas ya lo han logrado, otras están en pos de conseguirlo, aunque con la implementación del Centro Estatal de Tecnologías, Información y Comunicación, el avance sobre este cometido es amplio y la modernización en la gestión pública una realidad en los hechos.