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  "Las organizaciones deben desarrollar capacidades para construir y retener su propia historia, para sistematizar sus experiencias, para abrirse a los desafíos de mercados y tecnologías, para incorporar las apreciaciones de sus miembros, para construir el "sentido" de sus acciones. El aprendizaje no es un momento ni una técnica: es una actitud, una cultura, una predisposición crítica que alimenta la reflexión que ilumina la acción."

Gore, E.



Ante un mundo globalizado y altamente competitivo, en donde la competencia ya no solamente es a nivel local, sino se transforma en internacional y de manera muy particular en nuestro país, pues México es el país que tiene más tratados de libre comercio, se requiere de buscar y encontrar herramientas para mejorar como empresa, es pues, en donde la capacitación del personal, a todos los niveles dentro de la organización, reviste especial importancia.

Algunas compañías que capacitan a su personal, no saben porqué ni para qué lo hacen y simplemente lo hacen porque así lo indican la Ley Federal del Trabajo, las normas de la empresa, por modas, caprichos o por copiar a sus competidores o para cumplir mínimamente a las exigencias del sindicato, aún así, solamente el 5% de las empresas en México capacitan a su personal.

En el escenario más recomendable, la capacitación debe tener un análisis previo para evaluar en que parte de la organización es necesario mejorar un resolver e inclusive prevenir un problema, o simplemente actualizar o compartir la información estratégica. Resulta necesario expresar programas de capacitación a la medida, de acuerdo a las necesidades de la empresa.

Es fundamental cerciorarse e implementar que lo que se enseñe, sea una necesidad de la organización, luego que lo que se enseña, sea aprendido, que lo aprendido sea trasladado a la tarea y finalmente que lo trasladado a la tarea se sostenga en el tiempo. La única forma de asegurarnos que lo anterior suceda, es a través de una buena evaluación, estudio y análisis antes, durante y después de la implementación de cualquier programa de capacitación.

Me permito citar la siguiente definición de Carito Sutton, que encuentro muy completa para abundar en nuestro tema:

"La capacitación es una herramienta fundamental para la Administración de Recursos Humanos, que ofrece la posibilidad de mejorar la eficiencia del trabajo de la empresa, permitiendo a su vez que la misma se adapte a las nuevas circunstancias que se presentan tanto dentro como fuera de la organización. Proporciona a los empleados la oportunidad de adquirir mayores aptitudes, conocimientos y habilidades que aumentan sus competencias, para desempeñarse con éxito en su puesto. De esta manera, también resulta ser una importante herramienta motivadora".



Entre los principales beneficios de la capacitación, podemos citar que el equipo cumplirá con sus funciones, que se genera confianza y mejor comunicación entre todos los elementos, también les ayuda a concentrarse en buscar modos de crecer como empresa y de manera muy particular a los niveles gerenciales.

Se generan actitudes positivas, se promueve el trabajo en equipo y se eleva la rentabilidad. El adiestramiento también mejora el conocimiento del puesto a todos los niveles.

Se eleva la moral de la fuerza de trabajo y ayuda a los trabajadores a sentirse identificados con las demás áreas así como con los objetivos de la empresa.

De igual manera, mejora la imagen de la empresa y las relaciones jefe-subalternos y esto conlleva a que las decisiones y los problemas se toman y mejoran más rápido.

Con una capacitación constante, se contribuye a que se formen líderes y dirigentes.

Al revisar los procesos se disminuyen los costos y aumenta la eficacia de su organización y la calidad de sus empleados; a su vez crece la empresa.

Una capacitación responsable de todos los departamentos traerá excelentes resultados que se apreciarán en los balances.

Lo elemental es tomar en cuenta a todos los empleados, para brindarles la oportunidad de mejorar su nivel laboral.

Es lograr una ventaja competitiva con base en su personal.

Es generar una oportunidad para retirarse del espacio de confort, convivir con los demás colaboradores, supervisores, otras áreas, compartir experiencias. Crear un ambiente para lograr una retroalimentación positiva.

Se requiere de la participación de todos los elementos para analizar, actualizar y mejorar procesos,

Reflexionar y crear conciencia sobre la empresa, su misión, su visión, sus objetivos.

Conocer puntos de vista de los clientes, como percibe el cliente el producto o el servicio, desarrollar nuevos proyectos, nuevos productos.

Dar a conocer nuevos planes o mensajes del cuerpo directivo ante cambios en el entorno, como ha sucedido en los últimos meses.

Conocer el mercado, sus tendencias, sus cambios, conocer a la competencia y sus estrategias.

Es invertir en el recurso más importante de la compañía.

Es substancial acompañar a esta capacitación de un proceso de evaluación y de compromisos posteriores para medir los resultados obtenidos, evaluar los programas de capacitación y hacer de esto un hábito, un ciclo para conseguir una mejora constante en todos y cada uno de los elementos de la compañía.

Para concluir, es fundamental crear, asimilar, transformar y diseminar el conocimiento como una estrategia central en la vida organizacional, constituir un esfuerzo regular, constante en el desarrollo de capacidades, que es una condición necesaria para la preservación de la competitividad.

No importa el tamaño o giro de la empresa, partir desde programas de inducción, que el personal conozca y se comprometa con la empresa, su misión, su visión sus objetivos y cada vez más especializar y mejorar la capacitación.

Aprovecho este espacio para invitar a los empleados y empresarios a acercarse para lograr una oportunidad de capacitarse, de evaluar y certificar sus potencialidades.



Julio Bonifaz

Catedrático y Consultor de empresas

julio.bonifaz@consultoriajb.com

www.consultoriajb.com