Muchas empresas que ya dominan las técnicas del comercio internacional aún tienen dificultades para alcanzar la eficiencia que exigen el dueño, los clientes o proveedores. En ocasiones no son los asuntos técnicos lo que frenan las ventas al extranjero, sino temas como la comunicación organizacional.

Por ejemplo, hace unas semanas llegó el representante de una empresa que pedía ayuda para mejorar sus exportaciones. Después de un breve diagnóstico, se determinó que el problema era el sistema de cotizaciones, pues se demoraban demasiado en elaborar las muestras para cotizar y el cliente se perdía.

En las empresas debe saberse que en ocasiones, problemas en la administración, en la comunicación (o algunos otros más específicos) afectan de manera directa el proceso de exportación. Lo importante en el tema de las exportaciones es identificar cuáles áreas dentro de la misma están impactando negativamente las ventas internacionales.

En el caso de los retrasos en las cotizaciones, éstos pueden ser por el área de diseño, de costeo, de calidad o del propio de departamento de ventas. Otra área que puede afectar es la de calidad. Si la calidad presenta variaciones, la venta se pierde. Crear una conciencia de equipo en la empresa, de forma que todos se ven parte de una unidad, es el primer paso para que todas las áreas trabajen de manera armónica, y más importante: que el trabajo de uno afecta a los demás.

Ya antes en esta columna habíamos hablado de la importancia de los sistemas de gestión de calidad en una empresa. Estos sistemas mejoran la comunicación en la empresa y crean un mejor ambiente de trabajo, basado en la unidad. Las empresas no deben escatimar en invertir en sistemas de gestión de calidad. La calidad incide en todos los sistemas de una organización, en la comunicación y en generar auténticos equipos de trabajo. De esta manera, las exportaciones y todas las áreas que la impactan trabajarán más como una unidad, y la satisfacción del cliente será la meta de todos dentro del equipo de una empresa.

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