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  Además de estar envueltos en el difícil ciclo económico mundial, estamos apenas a meses de distancia de la crisis sanitaria que vivimos a finales de abril y que se tradujo en un fuerte impacto negativo en todas las actividades económicas, especialmente el turismo.

De entonces a la fecha, hemos visto con agrado el lanzamiento de la intensiva campaña "Vive México", a la que se han sumado prestadores de servicios turísticos, en un esfuerzo por estimular la demanda, especialmente durante el periodo vacacional de verano.

Paralelamente, ante el difícil panorama futuro, los diversos actores que componen el sector en prácticamente todos los segmentos de mercado, han también redefinido sus estrategias de precio, generando ofertas muy atractivas para el consumidor. En muchos casos, además de muy atractivos precios se han incorporando al producto interesantes valores agregados.

La pregunta que debemos hacernos es: ¿Son éstas las medidas más adecuadas? ¿Responderá un consumidor que está teniendo presiones en su bolsillo a las ofertas del mercado? ¿Cuáles deben ser la estrategias para que en el mediano y largo plazo el turismo de nuestra ciudad y nuestro Estado, logre una recuperación y un crecimiento sostenido, haciéndolo menos susceptible a fenómenos como los que vivimos y continuaremos viviendo?

Canaco-Servytur Guadalajara ve en el turismo una plataforma con un gran potencial para la ciudad, el estado y el país. Como activos participantes, nos proponemos tratar las preguntas antes planteadas en la sección de la Vicepresidencia de Turismo en Gaceta Mercantil.

El marco de referencia de estas contribuciones será la noción de que el turismo es una de las más relevantes actividades económicas del país, que aún no alcanza su pleno potencial y que puede convertirse en el más importante generador de recursos para el país, aumentando de manera significativa la participación en el PIB.

El turismo puede ser también uno de los más importantes generadores de empleo, promotor cultural, creador de oportunidades de captar inversión extranjera y plataforma de capacitación y desarrollo para un muy importante sector de la población.

En este espacio iniciaremos en el próximo número de la Gaceta Mercantil, por brindar un panorama actual, ubicando el papel del turismo en nuestra economía de hoy.

Comentaremos sobre las más recientes iniciativas tanto de la Cámara como del sector en general y posteriormente trataremos de identificar las áreas de oportunidad. Pretendemos mantener un diálogo propositivo con los diferentes organismos que integran nuestra industria, así como con empresarios del turismo de quienes seguramente podremos obtener interesantes perspectivas. Conforme vayamos avanzando, tendremos la oportunidad de comentar las áreas de oportunidad y cómo podemos irlas haciendo realidad.

Para abrir boca les dejamos un dato recientemente dado a conocer por Market Metrix, como resultado de un trabajo realizado para una prestigiada empresa hotelera y que fue comentado en el número de mayo de la revista Hotels:

"El 68 por ciento de los cambios en la participación de mercado se da como resultado de experiencias de servicio pobres".

En otras palabras, una de las principales razones por las que un negocio gana o pierde, es el nivel de servicio y la experiencia que brinda a sus clientes. ¿Sabemos cuál es la participación de mercado de nuestro negocio, de nuestra ciudad, de nuestro Estado y cómo ha evolucionado a lo largo del tiempo?

¿Entendemos el nivel de satisfacción que estamos dando a nuestros clientes y visitantes? ¿Contamos con los planes y procesos necesarios para incrementar esa participación?

Sin duda interesantes preguntas para reflexionar en tiempos de crisis.

analisis@notiemp.com